La réponse aux commentaires Facebook et Instagram, remplie par l’IA
Dès qu’un commentaire arrive sur vos posts Facebook et Instagram, ED prépare une réponse dans votre voix. Un bouton remplit toutes vos réponses d’un coup, fils de discussion compris. Vous relisez et vous envoyez.
Bientôt disponible au grand public. La beta privée est gratuite.
Comment ED gère la réponse aux commentaires
Pas besoin de surveiller chaque post, en Suisse romande comme ailleurs. ED remonte les nouveaux commentaires, prépare vos réponses et les trie pour vous. Vous traitez toute la pile d’un coup, puis vous ajustez si besoin.
Un post marche bien, les commentaires affluent. Vous comptez répondre ce soir, puis demain. Trois jours plus tard, ils sont toujours là, sans réponse.
ED a déjà rédigé une réponse pour chaque commentaire. Vous cliquez sur « Tout remplir avec l’IA », vous relisez, vous envoyez. La réponse aux commentaires prend cinq minutes.
La réponse aux commentaires, en lot, avec l’IA
Le bouton « Tout remplir avec l’IA » génère une réponse pour chaque commentaire en attente, fils de discussion inclus. Au lieu de répondre un par un, vous traitez toute la pile d’un coup, puis vous validez.
Pourquoi accélérer la réponse aux commentaires
Sur les réseaux, un commentaire sans réponse, c’est un client qui se sent ignoré. Une réponse rapide entretient votre communauté et votre image. ED vous fait tenir ce rythme sans y passer vos soirées.
Répondre vite, même dans un marché resserré comme la Suisse romande
À Neuchâtel, à Fribourg ou dans l’arc jurassien, les bassins de clientèle sont plus resserrés qu’à Paris ou Lyon : un commentaire sans réponse se remarque vite, et la réputation locale circule d’un canton à l’autre, de Genève à Lausanne en passant par le Valais. Répondre dans les temps compte donc au moins autant qu’ailleurs, sinon plus. Un commentaire ou un message client contient souvent des données personnelles : nom, coordonnées, détails d’une commande. Pour une entreprise basée en Suisse romande, ce traitement de données s’inscrit dans le cadre de la nLPD, la loi suisse sur la protection des données, à distinguer du RGPD européen. C’est un point de vigilance à garder en tête dès que vos réponses aux commentaires touchent à des informations personnelles de vos clients.